做实做细信访举报工作搭建党和人民群众的“连心桥”

发布时间:2020-09-04 发布者:

“此事件给相关领导带来了不少困扰,我们十分抱歉!”2020年6月3日,清新区某镇一名群众冯某向清新区纪委监委递交了一封致歉信。

原来,前段时间,冯某因与他人发生争执导致自己丈夫被对方打伤,向当地派出所报警后对处警结果与侦办过程仍不满意,因此在今年5月6日写下了反映某镇派出所不作为的举报信,要求区纪委监委查明相关问题。

清新区纪委监委信访室收到举报以后,委主要领导高度重视,立即将信访件批转至清远市公安局清新分局并要求查明情况。清远市公安局清新分局迅速展开调查,证实冯某所反映的案件已被公安机关登记受理,正进一步侦办,案件信息因工作规定将适时公开。在听完信访室对公安机关侦办情况和处理结果的反馈后,冯某意识到自己属于错告行为后感到十分愧疚,随后向区纪委监委写下了致歉信。

在不足一个月的时间里,区纪委监委由收到举报信到收到致歉信,举控人员由怒气冲冲的告状转变为诚恳道歉的背后,是清新区纪委监委做实做细信访举报工作,以“三部曲”方法构建党和群众“连心桥”的结果。

一是笑面迎人重沟通。在接访群众时,时刻保持热情、积极的状态,最大限度地消除来访群众的负面情绪,从而营造一个良好的沟通环境。对不属于纪检察监察信访受理范围的,能耐心细心贴心向群众做好解释工作,说明清楚不予受理的原因,并引导其到相关职能部门反映或通过司法途径解决;对属于纪检监察信访受理范围的,按照“分级负责、归口办理”的原则,及时进行查办或转办至承办单位。今年以来,清新区纪委监委累计接访群众42批次,其中纪检监察业务范围外的36件,在信访工作人员的积极疏导教育下,群众的不满之气和不明之处得到疏解,最大限度地把矛盾化解在初始阶段、萌芽状态

二是督办到位提质效。制定了《清新区纪检监察信访举报转办件督查督办工作制度》,通过完善管理台账、定期对账督查、电话督办、不定期抽查督办、通报督办等形式,加强对上级和本级纪检监察机关转交办的检举控告类信访举报件的跟踪督查工作,确保信访举报件“零暂存”。同时,对各承办部门的信访回复进行严格把关,争取达到信访工作“提质增效”、群众办事“方便快捷”的双重效果。

三是反馈及时防反复。对于群众实名举报的情况,按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的要求,在每个阶段及时将受理情况、办理时间、承办部门以及调查处理结论按规定程序告知、反馈给举报人。今年以来,区纪委监委对实名检控问题办结后及时向群众反馈情况,反馈率达到了100%,充分保障了群众的知情权,减少其因不了解情况产生误解而引发重复越级举报。同时,信访室工作人员还采取随机电话调查的形式,重点了解群众对反馈结果的满意度,确保信访件办理质效。

清新区纪委监委相关负责人表示,纪检监察信访举报工作既是政治工作,又是群众工作。信访工作人员要继续当好公职人员的“监督员”与人民群众的“服务员”,推动本地区纪检监察工作高质量发展。